第一章 总则

第一条 为了明确徐工商城搜索排序规则，促进平台内经营者良性竞争，提升平台用户搜索采购体验，特制定此规则。

第二条 本规则适用徐工商城所有用户。

第二章  搜索排序规则

第三条 产品搜索排序规则介绍

一、相关性

相关性的含义：用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度。主要涉及以下方面：

1、产品标题

产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一，标题的填写尽量规范化，标题堆砌多个产品词或填写不相关的内容将直接导致相关性低，排名靠后。

2、 产品类目

产品类目是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，类目即产品的归类，类目放错或故意放错将导致系统判定你的产品不相关，排名靠后。

3、产品属性

产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，属性是帮助用户更多了解产品信息的途径，同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。

二、信息质量

1、信息质量指的是产品信息的质量情况，包括标题规范、类目选择、属性完整、图片质量等。

1）优质标题、最优类目、产品属性，详见上一条相关性。

2）优质图片：图片清晰美观、主题突出，图片质量高，排名将会靠前。

2、交易因素

交易因素：指产品近180天在线交易记录，在搜索排序中会得到体现，在线交易记录指通过徐工商城在线订单实现的交易记录。

1）交易总金额（180天）

交易总金额（180天）：交易总金额是产品交易的综合体现，作为搜索排序交易因素的关键因素，交易总金额越高，交易因素得分越高，搜索排名越好。

2）好评率

好评率：历史买家评价，评价从一到五星比例不同，有不同程度的好评率。

3、买家体验：根据买家反馈（评价）、是否有退款、纠纷等来判断买家体验好坏，从而影响搜索排序。
1） 退款率
   指商家成功退款笔数占交易笔数的比率，退款率越高说明产品质量、服务及信誉都有待提高。
2） 纠纷率
   指商家产生纠纷交易笔数的比率，纠纷率越高说明产品质量、服务及信誉都有待提高。

4、服务质量

服务质量是指商家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需求。

第四条 店铺搜索排序规则和优化建议

店铺搜索的排序包括相关性、诚信和保障、行业权威、信息质量和服务质量等几个主要方面。

第五条  搜索反作弊规则

搜索作弊行为目前主要包括以下几种类型，一旦检测到搜索作弊，搜索将进行必要的降权、屏蔽、关店处罚。基于业界通用做法，搜索不会公开或解释算法作弊检测与降权、屏蔽细则：

1、虚假交易

1）虚假交易是指通过不正当方式提高产品销量，妨害买家权益的行为。

2）搜索处理方式：系统识别后会对涉嫌刷销量或信用的虚假交易产品进行搜索降权处理，同时，搜索中会把涉嫌虚假交易的成交纪录予以去除，不记入历史交易记录。

2、属性不实

1）“属性不实”指用户发布信息时，填写的产品属性描述与产品实际不相符。目前“属性不实”主要包括以下几种情况：属性缺失、属性多填、属性重复、属性错放。

2）搜索处理方式：将对搜索结果中“属性不实”的产品信息进行处理，产品信息的相关性将会降低。

3、标题产品名堆砌

1）“标题产品名堆砌”指商家发布供应产品信息时，在标题中使用多个产品词、品牌词、型号词，或使用其他与所发布产品无关或不符的词汇进行产品标题描述，导致买家无法准确地找到需要的产品。目前“标题产品名堆砌”主要包括以下几种情况：产品标题中出现多个不同产品词、产品标题中出现多个品牌或型号词、产品标题中出现多个不符合常理的修饰词。

2）搜索处理方式：标题产品名堆砌一旦被系统识别，会直接进行降权处理。

4、类目放置错误

1）“类目放置错误”指用户发布信息时，供应产品的分类设置与实际分类不相符。

2）搜索处理方式：目前搜索对类目放置错误的产品信息会直接降低相关性，相关性差的产品，排名将靠后。

5、低质量图片

1）“低质量图片”指用户发布的产品图片不清晰、尺寸不符、主题不突出、整体质量差。“图片质量不合格”主要包括以下几种情况：主图尺寸过小、非正方形图片、小图拼接。

2）搜索处理方式：主图图片一旦被系统识别为低质量，将会影响产品在搜索结果中的排名。

第六条  徐工商城有权根据需要修改排序规则，规则修改在公开征求意见后提前7天进行公示。